ご質問がございましたらお気軽に03-5942-7302（平日10時~19時、土日祝祭日除く）、support@gnr8.jp（24時間受付）までお問い合わせください。

ご結婚のお祝いやお返しの品、その他様々なお客様のニーズに対応いたします。こちらもお気軽にご連絡ください。

法人のお客様もお気軽にご相談ください。

お客様の個人情報取扱いについて

Generate Design はお客様に信頼され、安心してお買い物を楽しんでいただくことが大切であると考えております。お客様からご提供いただいた個人情報に関しては当社が責任を持って厳重に管理し、以下の場合を除いて、お客様に事前の同意をいただくことなく第三者に提供、開示することはありません。

• 配送業務等でお客様の情報を配送委託業者に提供する必要がある場合
  
• メーカー及び輸入代理店からお客様への直送が必要な際にメーカー及び輸入代理店に提供する場合
  
• 法令などに基づく場合
  

お客様のクレジットカード情報ご入力には128ビットSSL暗号化を施し、第三者からの盗難を防いでおります。

お支払い方法

クレジットカード、銀行振り込み、代金引換サービスからお選びいただけます。

• ご利用いただけるカードの種類はVISA、DC、Master、American Express、JCB、KC、Diners,CFの8社となっております（一括、リボ払いのみ）。
  
• 当社は24カード決済ＪＰと提携しており、お客様が入力されたカード情報は当社に連絡されることはございません。また、３Ｄセキュア対応（VISA,Master,JCBのマークのあるカードが本人認証サービスの対象となります）となっており不正利用の危険回避に努めております。
  

• 下記の口座宛にお振込みください。入金確認後、「在庫あり」商品に関しては24時間以内に配送手続きをいたします。オーダーメイド商品に関しては翌営業日に製造元に発注いたします。
  
• 尚、ご注文日から10日間経過しても送り込みの確認が出来ない場合、ご注文された商品の在庫が保障できなくなります。
  
• 銀行振り込みの際の日時指定に関しましては、ご指定された日時に間に合うお振込みが確認できた際に有効となります。
  
• 振り込み手数料はお客様ご負担でお願いいたします。
  

• 当店では佐川急便の代金引き換えサービス「e-コレクト」がご利用いただけます。デビットカード、クレジットカード、現金でのお支払いが可能です。ご注文の際に配達希望時間をご指定ください。
  
• e-コレクトをご利用の際には手数料が350円かかりますのでご了承ください。
  
• 弊社倉庫から発送されないものに関しては、代金引換が出来なくなっております。
  
• 一部の離島のお客様に関しましては、e-コレクトがご利用できない場合があります。事前に御連絡頂き、確認頂くか、ご注文後こちらからご連絡を差し上げます。
  

ギフトラッピングに関して

ギフトラッピングが可能なものは、弊社倉庫からの発送のもので、且つ、3辺の合計が100cm以下の物となります。また形状などによっても、包装できない場合があります。ご了承ください。

送料に関して

※大変申し訳ございませんが、沖縄・離島からのご注文は別途送料がかかります。ご注文の前に、送料を見積り致しますので、お手数ですがご連絡ください。

5000円以上の商品をお買い上げの場合、基本的に送料は無料です。その他、別途送料がかかる商品につきましては、各商品ページに必ず記載がありますので、そちらをご確認ください。

在庫に関して

Generate Design はお客様が注文された商品が正確に早くお手元に届くように努力してまいります。「在庫あり」商品のご注文に関しては弊社配送センターより24時間以内（日曜、祝祭日を除く）に配送手続きを完了し、お客様のお手元に3～7営業日以内にお届け予定です。

又、在庫ありの商品のみをお買い求めの場合、精算時に、カレンダーにより配送可能日とお届け時間帯の選択が可能です。ご希望の日付とお時間を必ずご指定ください。特にご希望がない場合でも最短の日時をご指定ください。

カレンダーが表示されない場合は、お買い物の内容に弊社の物流センター以外からの発送品が含まれております。日付指定無しで精算が可能ですのでそのままお進みください。商品ページにあります納期に準じて発送させていただきます。

その他の条件で日時指定のご希望があります場合は、ご希望にそえるよう努力いたしますのでお気軽に03-5942-7302、support@gnr8.jpまでお問い合わせください。

オーダーメイドアイテム、特注・限定商品に関してはメーカーによりお届け期間は異なります。オーダーメイドアイテム、特注・限定商品の配送に関する詳細は商品ページをご参考ください。在庫の切れている商品に関してはお客様のご注文から翌営業日までにE-mailにてお届けまでに要する期間をお知らせいたします。

キャンセルと返品に関して

商品の品質には万全を期しておりますが、万一、お届けした商品に破損・汚損があった場合、商品到着後３日以内に当社へ連絡し、商品の返送は当社への連絡後10日以内に着払いにてお送りください。当社または製造元で速やかに修理または交換品を発送させていただきます。万が一、在庫不足のため交換品をお届けできない場合には商品代金（送料含む）のご返金をさせていただきます。当社への連絡後10日の返品期間を過ぎた場合はGenerate Designでは一切の返品を受け付けません。

1. 03-5942-7302　またはsupport@gnr8.jpまでご連絡ください。注文番号とお客様のご住所をお知らせください。その折に、返品番号および返品先を弊社からお知らせいたします。
   
2. 弊社からお客様にお届けしたときと同じ状態で商品を梱包し、返品番号を返品する商品のパッケージにはっきりと書いて、返品先住所へご送付ください。もしお届け時の外箱等を破棄してしまっていた場合は、すべての付属品等もあわせて厳重に梱包してください。返送中に商品が破損した場合は返品の受付は出来ません。

• 注文間違い等のお客様都合による返品・キャンセルは一切受け付けておりません。ご注文の際には商品・数量・金額等をよくお確かめになった上でお手続きをお願いいたします。
  
  

お客様のご理解とご協力をお願いいたします。